Çözüm merkezi, vatandaşların belediyeye gelmesine gerek kalmadan da 444 41 33 numaralı hat üzerinden talep ve önerilerini alarak kısa sürede çözüme ulaştırıyor. 7 gün 24 saat hizmet veren merkez, geçtiğimiz iki yıllık süreçte önemli bir başarı grafiği ortaya koydu. Bu süre zarfında toplam 36 bin 415 başvuru alınırken, 31 bin 931’i çözüme kavuşturularak yüksek bir çözüm oranına ulaşıldı. Böylece planlı bir şekilde tüm talepler yerine getirilerek sosyal belediyecilik anlayışını sahaya yansıtan bir model oluşturuluyor.

HER TALEP KAYIT ALTINDA, HER VATANDAŞ BİLGİLENDİRİLİYOR

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren çözüm merkezi, gelen tüm başvuruları anında kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor. Süreç boyunca vatandaşlar SMS yoluyla bilgilendirilirken, taleplerin en kısa sürede sonuçlandırılması sağlanıyor. Bu sistem, hem hizmette şeffaflığı artırıyor hem de vatandaşla belediye arasında güvene dayalı bir iletişim köprüsü kuruyor.

Çözüm merkezi aracılığıyla yalnızca yol ve temizlik gibi temel belediye hizmetleri değil; kişisel bakım, hasta nakil ambulansı, cenaze aracı ve taziye hizmetleri gibi sosyal destekler de hızlı bir şekilde vatandaşlara ulaştırılıyor. Bu yönüyle merkez, ihtiyaç sahibi vatandaşların hayatına doğrudan dokunan önemli bir hizmet noktası olarak da öne çıkıyor.

 “TOROSLAR’IN ÇEHRESİ DEĞİŞİYOR”

Çözüm merkezinin, vatandaş ile belediye arasında güçlü bir köprü görevi üstlendiğini ifade eden Toroslar Belediye Başkanı Abdurrahman Yıldız, hizmet kalitesini her geçen gün daha da yükseltmeyi hedeflediklerini belirtti. Görevde ikinci hizmet yılını tamamladıklarını hatırlatan Yıldız, “Göreve geldiğimiz günden bu yana halkımızın talep ve beklentilerine hızla karşılık vermek için yoğun bir gayret içerisindeyiz. Çözüm Merkezimiz bu anlayışımızın en somut göstergelerinden biri oldu. Halkkent Mahallesi’nde bulunan yeni hizmet binamıza taşınarak vatandaşlarımıza daha konforlu ve erişilebilir bir hizmet sunmaya başladık. Belediyemizde süreçler artık daha sistemli ilerliyor. Hedefimiz, ilçemizi her alanda daha ileriye taşımak” diye konuştu.